Die Bereitstellung eines Customer-Relationship-Management-(CRM-)Systems erfordert einige sehr wichtige Entscheidungen. Ein modernes CRM-System kann in der Tat ein wichtiges System für die Datenaufzeichnung und den Umsatzstrom des Unternehmens sein. Und es kann auch als Plattform für eine Unternehmenstransformation dienen. Die richtige CRMEntscheidung kann für all dies den Weg ebnen. Die falsche Entscheidung kann kritische Folgen haben.

In diesem E-Book werden einige der potenziellen Fallstricke behandelt und einige Fragen vorgestellt, die man einem CRM-Anbieter und Partnern stellen sollte, wenn eine strategische CRM-Initiative geplant ist.

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