Ihre Kunden befinden sich auf einer Reise mit Ihnen. Kontinuierlich ein einzigartiges Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen ist für den Erfolg Ihres Unternehmens wichtiger als alles andere. Wie aber operationalisieren Sie die richtigen praktischen Änderungen, die Sie vornehmen müssen, um Ihre Kunden immer dann, wenn Sie in Kontakt zu ihnen stehen, zu begeistern?

Dieses E-Book stellt die 5 Schritte dar, die Sie zur Gestaltung der Customer Journey benötigen.

  • Darstellung der Customer Journey
  • Ermittlung und Behebung von Lücken in der Customer Journey 
  • Erstellung einer umfassenden Sicht auf den Kunden 
  • Automatisierung von Prozessen zur besseren Abstimmung auf den Kunden 
  • Erstellung eines Zyklus aus Analyse und Anpassung

Gestaltung der Customer Journey: Mit fünf Schritten zum Erfolg

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